FAQ

  • Q1 如何下載海外行動銀行應用程式?

    持iOS行動設備可至App Store搜尋「easy by Bank SinoPac」； 持Android行動設備可至Play商店搜尋「easy by Bank SinoPac」進行下載。

  • Q2 如何申請MMAb2c華商個人金融網會員使用海外行動銀行?
    1. 客戶須完成開立帳戶。
    2. 填寫「MMAb2c華商個人金融網申請暨變更約定書」申請，完成申請後系統會寄送「啟用密碼」通知函至客戶指定之E-mail信箱中。
    3. 海外行動銀行啟用流程：若你收到「啟用密碼通知函」，請至「海外行動銀行登入頁」→「網銀會員啟用」輸入「身分證字號」、「使用者代碼」、「網路密碼」，變更使用者代碼及密碼，即可使用海外行動銀行服務。
  • Q3 已開立海外帳戶還沒有申請MMAb2c華商個人金融網會員，請問可以使用海外行動銀行嗎?

    海外行動銀行提供給持有海外帳戶客戶使用，若你已開立海外帳戶，請先申請成為MMAb2c華商個人金融網會員，海外行動銀行始可使用。

    ※海外行動銀行提供越南區及香港區客戶使用。

  • Q4 海外行動銀行提供哪些服務?

    海外行動銀行目前提供越南區功能服務如下：

    1. 查詢功能：帳戶總覽、交易明細查詢、匯款轉帳狀態查詢。
    2. 交易功能：匯款轉帳。
    3. 會員設定：變更使用者代碼/密碼、快速登入/交易、管理我的行動裝置、區域設定、螢幕截圖、語系設定、設定推播服務通知、登入紀錄查詢。
    4. 客服中心：智慧小豐、電話客服、FAQ。

    海外行動銀行目前提供香港區功能服務如下：

    1. 查詢功能：帳戶總覽、交易明細查詢、定存明細查詢、貸款明細查詢、匯款轉帳狀態查詢、匯出匯款查詢、銀行綜合對帳單。
    2. 交易功能：匯款轉帳。
    3. 會員設定：變更使用者代碼/密碼、快速登入/交易、管理我的行動裝置、區域設定、螢幕截圖、語系設定、設定推播服務通知、登入紀錄查詢。
    4. 客服中心：智慧小豐、電話客服、FAQ。
  • Q5 海外行動銀行服務需要收取費用?

    目前海外行動銀行服務是提供給客戶免費使用的，若進行一般交易如匯款服務是需要收費的，例如由你的帳戶轉帳至其他銀行或海外分行。

    ※詳參閱本行官網收費標準公告。

  • Q6 請問海外行動銀行easy by Bank SinoPac自動登出的時間限制為何?

    為避免您的交易被旁人窺視或登入，若你超過10分鐘未進行任何交易，系統將自動將你登出。

    因同一身份證字號不可於同一時間內重覆登入海外行動銀行easy by Bank SinoPac，若你已於其它裝置登入，系統提醒你自其它裝置登出。

  • Q1 海外行動銀行提供哪些帳戶?

    目前提供越南區、香港區服務功能，本行將陸續新增海外其他區域服務。

  • Q2 海外行動銀行可提供即時的帳戶資訊嗎?

    可以，請至帳戶總覽進行查詢。

  • Q3 海外行動銀行可提供多久的帳戶往來明細?

    提供查詢一年內的交易明細。

  • Q4 MMAb2c華商個人金融網會員登入記錄如何查詢?

    若您透過MMAb2c華商個人金融網或海外行動銀行登入，可以下列兩種方式查詢最近十次登入記錄

    1. 於MMAb2c登入後「帳戶總覽」右下方 →「查詢最近十次登入記錄」進行查看。
    2. 於海外行動銀行easy by Bank SinoPac登入後右上角的「主選單」 →「設定」→「登入記錄查詢」進行查看。
  • Q1 何謂「使用者代碼」及「網路密碼」?

    為確保網路交易的安全性，若登入海外行動銀行時，除了輸入「身分證字號」及「網路密碼」外，須再輸入一組「使用者代碼」。

    1. 「使用者代碼」：請設定 6 到 12 位英數字夾雜之代碼，不得與「身分證字號」及「網路密碼」相同，英文字大小寫視為不同且不得使用空白鍵及各種符號。亦不可輸入4碼(含)以上相同或連續數字/英文字。
    2. 「網路密碼」：請設定 6 到 20 位英數字夾雜之密碼，包含字母與數字，字母包含大寫字母和小寫字母，不得與「身分證字號」及「使用者代碼」相同，英文字大小寫視為不同。亦不可輸入4碼(含)以上相同或連續數字/英文字。請勿使用連續升冪或降冪文、數字、或相同的號碼作為密碼及用戶代號，例如，1234、4321、2222，ABCD、DCBA。

    ※持有越南帳戶者，網路密碼有效期限為12個月。

  • Q2 何謂「啟用密碼」?

    啟用密碼為加入MMAb2c華商個人金融網會員時的驗證密碼，第一次登入海外行動銀行時，請輸入「身分證字號」、「使用者代碼」及「啟用密碼」，始可進行設定「網路密碼」，設定完成後，原「啟用密碼」將自動失效。

  • Q3 我是否可以隨時變更各項密碼?

    可以，你隨時能透過MMAb2c華商個人金融網或海外行動銀行變更你的「使用者代碼」或「網路密碼」。

  • Q4 當我的各項密碼忘記或輸入錯誤五次該怎麼辦?

    若你已加入MMAb2c華商個人金融網會員，本行系統將立即終止你的網銀（含海外行動銀行）服務，請重新辦理或致電本行客服中心(越南84-28-38220566；香港852-2907-6968)詢問，謝謝。

  • Q5 如果我曾告訴過其他人我的「網路密碼」，應如何處理?

    建議你立即變更「網路密碼」。再次提醒你應妥善保管你個人的「身分證字號」、「使用者代碼」及「網路密碼」，切勿向他人透露。

  • Q1 如何進行約定帳戶設定?

    請至MMAb2c華商個人金融網「表單下載」，取得「MMAb2c華商個人金融網約定受款帳號申請書」，填妥帳戶資料並親簽後，寄回客服中心或親自至臨櫃申請。

  • Q2 請問在海外行動銀行匯款帳號申請，其約定組數之限制?

    使用海外行動銀行其約定帳號組數以ID歸戶限制最多99組(含)，如雙方另有約定，則從其約定。

  • Q3 匯款轉帳有何時間限制？

    越南區：依越南地區的營業時間為準，若遇越南地區非營業時間或例假日，則暫停交易。

    香港區：依香港地區的營業時間為準，若遇香港地區非營業時間或例假日，則暫停交易。

  • Q4 匯款轉帳交易限制?

    為確保你的交易安全，需請你使用支援生物辨識功能的手機裝置操作。

  • Q5 匯款轉帳交易驗證錯誤超過5次，該如何處理?

    為確保交易安全，本行會關閉交易驗證功能，若仍需進行匯款轉帳，請重新進行交易驗證功能設定(以使用者代碼/密碼登入)。

  • Q6 請問進行匯款轉帳交易後，要如何查詢交易進度?

    辦理海外行動銀行easy by Bank SinoPac匯款轉帳，本行受理時需進行匯款資料審查及確認上傳文件之妥適性等，請務必至【匯款轉帳狀態查詢】查詢交易受理狀態，以確認交易執行結果。

    亦可點選「查詢」→「匯款轉帳狀態查詢」進行查看，謝謝。

  • Q7 請問在MMAb2c華商個人金融網辦理約定帳號申請，其約定組數之限制?

    辦理MMAb2c華商個人金融網辦理約定帳號約定組數以ID歸戶，限制最多99組(含)，如與本行另有約定，則從其約定。

  • Q8 匯款轉帳交易金額有何限制?

    越南區轉帳金額限制：

    1. 已約定轉帳銀行帳戶
      1. 一般帳戶：辦理越南地區境內或境外轉帳，每日最高限額等值美元 35,000元。該交易限額將合併計算MMAb2c華商個人金融網與海外行動銀行等自動化通路之約定轉帳交易金額。
      2. eKYC帳戶：不適用本服務。
    2. 非約定轉帳銀行帳戶（無提供境外轉帳交易之服務）
      1. 一般帳戶：辦理越南地區境內轉帳者，每筆交易限額等值美元 1,500元，每日最高限額等值美元 3,000元，單月累計限額等值 美元 6,000元。
      2. eKYC帳戶：辦理越南地區境內轉帳者，每筆交易限額 越南盾8,000,000元，每日最高限額等值越南盾24,000,000元，單月累計限額等值 越南盾 40,000,000元。

    香港區轉帳金額限制：

    1. 每筆交易限額最低不得少於等值港幣50元，最高不得超過等值港幣100萬元，得於上開區間內設定每日交易限額之最高額度，以約定之最高限額為主。
    2. 該交易限額將合併計算MMAb2c華商個人金融網與海外行動銀行等自動化通路之約定轉帳交易金額。